Sur Youtube, des maffioso réaniment une victime !

La British Heart Foundation, association caritative cardiaque, s’est trouvé un jingle : “Stayin’ alive” ! Après sa première vidéo, elle récidive et met en scène un maffioso et ses deux gorilles qui cherchent à réanimer une victime pour apprendre les bases du massage cardiaque : appeler les urgences, pas de bouche-à-bouche, et le massage. Une belle tranche de rire quand les gorilles s’improvisent danseurs sur la chanson. Seul regret : le côté “maffioso” aurait pu être plus pregnant dans la vidéo. A lire : l’analyse de DocNews.

Elle prend le pari de l’humour pour intéresser, puis (in)former le grand public. En France, on connaissait déjà la vidéo “1 vie = 3 gestes” (agence : i&e) pédagogique, mais moins drôle… On prend les paris sur la vidéo la plus regardée et partagée ?

Sur Facebook, Kleenex prend soin des enrhubés !

Kleenex joue la carte de la proximité et la compassion. En traquant sur Facebook tous les statuts “rhume” “grippe” et “malade”, elle leur envoie un paquet personnalisé de mouchoirs, en souhaitant un bon rétablissement ! La réactivité est de mise pour la marque…

Une belle opération sur la tendance 2012 “réhumanisation des relations”, qui a permis à la fois une nouvelle expérience des utilisateurs et internautes, un nouveau rapport à la marque, et un partage massif des bénéficiaires de l’opération sur leur mur, touchant ainsi leur cercles de friends. Lire l’analyse d’Influencia.

La campagne cible clairement les jeunes, Sur le site PH par intérêt, un grand nombre de ressources :

• Des interviews de professionnels hospitaliers, énumérant les raisons pour lesquelles ils ont choisi d’exercer leur métier à l’hôpital : moyens de recherche, valeurs du secteur public, innovation, vie de l’hôpital, … C’est chouette d’être Praticien Hospitalier !
• un quizz
• une affiche
• un lien Facebook
• des livrets pédagogiques (rémunération, espace médical du site FHF et un magazine)
• et une web série humoristique. Après Omar & Fred, voici Doc & Dac…

On aime :

• Les vidéos très pédagogiques d’interview.
• L’intégration des réseaux sociaux à la campagne, avec Facebook et Youtube
• La stratégie fondée sur les clichés de l’hôpital
• Le très beau graphisme de l’affiche
• La web série Doc & Dac, avec des situations (vraiment) vécues entre les couples PH / interne, un très bon acteur (l’interne), une conclusion qui claque : « Ah ouais…. quand même ! » .

On aime moins :

• Une campagne qui va dans tous les sens avec beaucoup de concepts différents : une série de portraits photographiques (affiche), Doc et Dac (websérie), ou des vidéos pédagogiques. L’ensemble perd en unité et donc en efficacité
• Une page Facebook pas actualisée
• Un quizz pas encore en ligne
• Les vidéos de la websérie, un poil trop longues (1 min 30)
• Un manque d’audace. L’idée de travailler sur les clichés est très très bonne, mais a été un peu freinée, et n’ose pas aborder les vrais clichés, peu flatteurs, de l’hôpital public pour les faire tomber. Dommage, quand on sait que l’humour de la génération 18-30 ans est principalement le cynisme, et que pour faire réfléchir à des concepts un peu trop vrais, un peu trop négatifs, l’exagération est une méthode d’atténuation (oui, paradoxalement…).
• À part quelques reprises dans la presse (les moyens traditionnels) je n’ai pas trop vu la campagne tourner…

Et vous, qu’en pensez-vous ?

Je la retrouve partout. Blonde, infirmière, américaine, sourire Colgate et heureuse d’être dans le monde de Casimir – pardon, dans son hôpital.

Seule… Ou en équipe :

Vous noterez sa complicité avec son homologue masculin, Mr Infirmier-sur-internet.

Quelle star !

Dans les congrès :

Ou les institutions et fédérations :

Elle est partout ! Plus visible sur la toile santé qu’un mammouth géant dans le désert.

Vous pouvez même entrer en contact avec elle sur les réseaux sociaux !

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Une telle renommée vaut bien une interview non ? 

Wanted !

Toute information sur sa localisation au premier ou en arrière-plan est bienvenue. Merci de nous contacter si vous avez la moindre information à son sujet, une petite URL en commentaire !

Des indices sur sa personne… ici, ici, là et en partie ici

Cet article aurait pu s’appeler ” de l’inconvénient d’utiliser des banques d’images sur internet”. Il est dédicacé à Romain et Maxime, qui m’ont aidé à chasser “la quiche blonde” depuis des mois.

Note : Et quand elle travaille dans un bureau et non plus comme infirmière, elle n’est plus blonde. Satanés clichés ! Les brunes comptent pas pour des prunes !

Entracte : à quoi cela vous fait-il penser ?

Décryptage : De quoi s’agit-il ? Penchons nous sur le cartel et la muséographie.

Les toiles abstraites de Francis Baudevin sont le fruit d’une démarche stricte et immuable élaborée en 1987 : l’artiste sélectionne un motif d’emballage, de médicament le plus souvent, l’agrandit et supprime l’appareil textuel l’entourant. Le résultat est saisissant, ses toiles devenues motifs ne sont pourtant pas des abstractions. Francis Baudevin impose une distance critique et malicieuse sur le devenir de la peinture non figurative. [Source : cartel de l'exposition]

Alors, quand avez vous reconnu des emballages de produits pharmaceutiques ?

Certaines toiles laissent très vite reconnaître des packagings des médicaments. L’oeuvre témoigne de la pregnance  de ces marques sur notre esprit, via des outils marketing, dont le packaging n’est pas des moindres. Et l’entrée de ces codes dans le domaine artistique comme un cadre  référentiel renforce cette empreinte. Si l’artiste nous invite à prendre une distance critique sur l’objet et son usage, de nombreuses questions sont posées. Combien sommes nous exposés à ces médicaments, afin de nous permettre de les reconnaître ? Accepte-t-on leur représentation non maîtrisée en plein coeur d’une exposition ?

D’autre part, les produits pharmaceutiques se retrouvent dans une exposition critique de la société de consommation au même titre qu’une boîte de soupe ou qu’un contenu de poubelles ménagères. La consommation de médicaments, un vice conséquent à la société de surconsommation ? La présence d’un médicament comme une marque est lourde de signification quand la salle suivante présente le court-métrage oscarisé Logorama.

• Un blog à l’hôpital : l’expérience de Kapa Santé. Le groupe de clinique Kapa Santé a mis en ligne un blog pour faciliter la relation entre les patients et professionnels de santé. Comment ? Avec quels écueils et quelles réussites ? Apprenez plus de cette expérience à l’issue d’une conférence donnée lors de Media Aces.

• La Santé sur Twitter. Ces articles (le premier ici et le second là) présentent des listes d’utilisateurs de Twitter reliés à la santé, classés selon leur intérêt et leur domaine d’activité.

• Les établissements de santé notés sur Internet. Si nous avons eu la chance, sur Twitter, de rencontrer très vite Le Guide Santé, ce n’est pas forcément le cas des établissements de santé, qui se sont confrontés face à un inconnu, le web 2.0. Cet article fait le point sur les sites de notation des établissements de santé et invite à une nouvelle tendance : la naissance de community manager pour les hôpitaux et cliniques.

• Les établissements de santé et le web social : deux études. Community manager vous avez dit ? Certains l’ont déjà intégré. Voici deux typologies des pratiques 2.0 hospitalières : une typologie des blogs et un panorama des pratiques sur Twitter.

• Applications de géolocalisation des hôpitaux. Un ton un peu plus léger pour une étude (estivale) comparative de 3 applications géolocalisantes de santé.

Bonne lecture… et à bientôt lors d’un prochain article (en conception) !

Just Visiting.

J’ai découvert ce service grâce à un tweet de Hcsmeu, et il m’a assez bluffée par sa simplicité et sa nécessité…

Just visiting, à quoi ça sert ?

Just Visiting est un service gratuit, sécurisé et confidentiel, (en anglais), grâce auquel les patients hospitalisés ou leur famille créent “une salle de visite virtuelle”, et donnent ainsi des nouvelles à tous.

Just visiting, comment ça marche ?

Un patient, hospitalisé, crée son compte personnel sur Just Visiting. Il y renseigne ses noms, prénoms, et l’hôpital dans lequel il séjourne – avec les dates correspondantes. A défaut, un proche du patient peut également remplir ces champs (personnels, puis ceux de la personne hospitalisée). Just Visiting recense principalement les services de maternité ou les hospitalisations de courte durée.

Le patient ouvre ensuite une chambre de visite virtuelle. Il peut ensuite inviter des contacts mail à se rendre dans cet espace, y publie les “derniers bulletins” sur l’état de santé du patient et indique les horaires de visite.

Ainsi, l’ami invité peut être constamment au courant de la santé de son ami, mais aussi indiquer son passage dans l’agenda des visites pour éviter les “embouteillages”. Et mieux encore, il peut envoyer des cadeaux ou des fleurs directement à l’hôpital (sous la condition que l’établissement autorise les fleurs). Note : pour visiter une salle, il faut impérativement y avoir été invité au préalable.

Just visiting, waow ?

Just visiting offre à une personne hospitalisée de réduire la fatigue des coups de fil ou de trop nombreuses visites. Il offre également une super possibilité de tenir au courant tout l’environnement social d’une personne sur les évolutions de la maladie – et du rétablissement !

Un clin d’oeil : tous les mois, un nouvel utilisateur reçoit par tirage au sort un bouquet de fleur et un livre dédicacé du parrain de Just visiting, Bill Bryson, qu’il est possible d’envoyer à quelqu’un d’autre.

Just visiting, oui mais… ? Et pour aller plus loin ?

Oui mais… aucune surprise : comme tout autre réseau social, il ne faut pas substituer ses relations “réelles” à sa vie virtuelle. Plus encore quand on a besoin de soutien, de support et tout de même de quelques visites !

Pour aller plus loin : à quand l’envoi de photos (indispensable pour la maternité) ? le lien aux profils des patients type PLM ou plus généraux type Facebook ?

Visitez Just Visiting

Toutes mes excuses pour cette absence… Ce n’est pas faute d’envie ni d’inspiration, mais d’autres priorités qui ont demandé un grand engagement. Des projets importants pour moi, réalisés et en voie d’être terminés.

On me demande ce qu’est devenu le Blogule, les listes du lundi ou les avis sur les dernières campagnes santé… ;-). Ils reprennent ! Je ne garantis pas une reprise très régulière dès à présent, mais c’est en bonne voie. Merci pour vos lectures, et votre attention à ces nouveaux articles à paraître très bientôt !

Mais l’imaginaire du laboratoire tel que vu dans ce clip me plaisait, et donne un résultat très esthétique. Ou comment mêler poésie et scientifique.

Babet – Les Amouratiques (en duo avec Hugh Coltman) – Clip officiel

Capture : une expérience de son en 3D dont vous êtes le héros

Le principe : Vous êtes plongé au coeur d’une aventure pour libérer la chanteuse, enlevée en pleine scène (tout le monde sait bien que c’est le moyen le plus discret…). La vidéo s’ouvre sur le début du concert, et de suite l’enlèvement de J. Preux chevalier que vous êtes, vous êtes le seul de la salle à suivre le kidnappeur. Pour vous en sortir, il faut écouter les sons de la vidéo en 3 D (gauche, droite, mélodie, …) et réagir en fonction des sons entendus. La réalisation se fait sur Youtube, sur une page personnalisée “Jenifer life concert” et invite ensuite à visiter le site de sensibilisation dédié, Écoute ton oreille.

Tentez l’expérience !

Bonne nouvelle ! Si je passe pas mal de temps le casque sur les oreilles, j’ai tout de même pu terminer  l’aventure… S’il ne fallait qu’une critique ? Le choix de Jenifer bien sûr. D’abord parce que personnellement, je ne la sauverais pas, ensuite parce que, pour coller avec le slogan ” Protéger son ouïe, c’est protéger la musique qu’on aime”, j’aurais fait le choix de différents type de musique et chanteurs. Faut-il le dire, je ne me suis pas sentie très concernée par ce slogan parlant de Jenifer…

Le titre est alléchant. Trop peut-être ? Le sujet est spécialisé, mais traité de façon incomplète. Il y a anguille sous roche, je dirais même plus, mammouth géant sous caillou. Et je me permets de relever quelques incohérences et de nombreux manques dans cette étude qui recense et analyse les principales sources d’information sur les laboratoires.

E-réputation : définition, méthodologie

La e-réputation est devenue incontournable dans la communication digitale – un buzzword 2010. Essentielle dans la communication digitale, son audit est un point de départ pour bâtir un plan de communication digital ET global : quelle réputation avons-nous aujourd’hui ? quelle réputation souhaitons nous in fine ?

Or comme le souligne très justement Hospcotch dans sa méthodologie qu’est-ce que la e-reputation si ce n’est la réputation des entreprises rapportée au canal spécifique qu’est le web et aux internautes? Sauf que forte de ce constat, Hopscotch ne mène pas sa réflexion jusqu’au bout. Faut-il vraiment mesurer l’e-reputation d’une marque à l’aulne du nombre de requêtes faites sur Google ou de la tonalité des premiers liens qui apparaissent dans le célèbre moteur de recherche ?

Camille Saint Paul, fondatrice de l’agence 5^e RUE, propose d’autres pistes de réflexion :

Le web joue comme un catalyseur de réputation : à l’image d’une rue, l’information y circule plus vite, dans un espace « raccourci ». Mais derrière tout internaute, il y a toujours un consommateur, un élu, un salarié, un investisseur… Derrière une e-réputation se joue avant tout une réputation. En termes de mesure et d’évaluation, ceci a deux conséquences :

1/ certes dans un contexte où le web occupe une place de plus en plus importante dans le quotidien tant des citoyens que des journalistes, des salariés…, il est intéressant (voire pour certaines marques, primordial) d’analyser le web comme un espace « fermé » et de comprendre ce qui s’y dit, ou comment la marque s’y positionne ;

2/ cependant, le web n’étant qu’un canal (et un canal à certains égards « déformant », seule 8% de la population y contribuant) le seul instrument fiable qui existe pour comprendre les ressorts d’une réputation sur le web et l’attente des consommateurs qui y évoluent reste le sondage ou l’étude qualitative croisé avec l’analyse des comportements media de la cible.

Une e-réputation se fonde-t-elle uniquement sur le nom de la marque ?

Hopscotch a défini sa méthode sur les requêtes du nom de l’entreprise ou de la marque, ce qui m’étonne doublement.

D’une part, je ne pense pas que l’on puisse réduire l’opinion sur une entreprise à la saisie de son nom. La communication corporate se fonde sur différents piliers que sont la communication RH, financière, etc etc. Elle dépend aussi de celle de ses produits, de celle de ses dirigeants, …

D’autre part, prenons le problème à l’envers : elle dépend aussi de son manque de notoriété. Par exemple, le nombre de personnes ayant tapé dans Google « laboratoire Mediator » au lieu de « Servier »ne doit pas être négligeable. La question est d’autant plus actuelle dans un secteur dont la publicité est limitée comme l’est celui de la santé.

Les critères et la méthode : God Save Google ?

Hospcotch a défini 5 indices intéressants pour calculer le score d’e-réputation des laboratoires : visibilité, intérêt, maîtrise du discours, qualité, recommandation. Ce sont 5 points intéressants à étudier. Mais j’ai bondi en apercevant la restriction faite à chacun de ces critères, qui sont limités à la première page des résultats Google.

Comme si le journaliste, faisant son article sur le Mediator s’arrêtait à cette première page. Comme si également le parcours d’information du consommateur –internaute débutait & finissait forcément par une requête sur Google : c’est sans compter la force d’avis exprimés sur des forums (encore mal référencés) ou sur certains réseaux sociaux, sans parler des blogs et media en ligne que ces consommateurs fréquentent et qui ne sont pas toujours en tête des requêtes.

Le bruit ? « Beaucoup de bruit sur certains noms de laboratoires (Roche, Lilly, Teva) qui oblige à évaluer l’indice sur des requêtes plus précises. » (diapositive 16) Je regrette de n’être pas petite souris (tout le monde sait qu’il y en a plein dans les immeubles parisiens… et qu’elles font peur aux Mammouths) pour entendre quels ont été ces sources considérées comme du bruit. N’est-ce pas l’enjeu de l’e-réputation ? Générer du bruit positif, et plus encore, guider l’internaute à travers le bruit pour accéder à l’information-source, institutionnelle.

Enfin, d’un point de vue typologique, est-il réellement pertinent de comparer des laboratoires distribuant principalement des produits en OTC ou en parapharmacie et des laboratoires commercialisant principalement des médicaments pour traitements lourds, avec un « public » plus restreint (comme leur communication) ?

Les médias sociaux dans l’étude

Pour prendre le sujet qui m’est cher des réseaux sociaux, le périmètre de ceux-ci est de même très limité :

• Facebook, dont l’utilisation en France reste très personnelle et sur un cercle intime
• et Twitter, encore réservé à un cercle réduit d’initiés, et inexhaustif.

Alors que d’autres réseaux leur tendent les bras (pour ne citer que les plus simples) : LinkedIn et Viadéo qui sont très pertinents dans l’information sur un mot clé corporate, Youtube très utilisé par les industries de la santé, mais aussi blogs, sites de bookmarking collaboratif, … et bien sûr les réseaux sociaux spécifiques à la santé : Carenity, Docatus, Sermo, Mypsink… Je suis également un peu déçue par le contenu de cette partie sur les réseaux sociaux. Inexhaustif sur Twitter : “seulement 3 laboratoires sur Twitter : Novartis, Pfizer et Biogaran” (diapositive 22), auquel j’ajoute au moins Bayer  et Sanofi pour la partie institutionnelle française (pour la partie internationale, je me réfère à l’article de Silja Chouquet ou la liste d’Andrew Spong), et les tweets de différents employés du secteur sur leur employeur. Concernant Facebook, je me permets de discuter la référence “Fan Page”, qui n’implique pas forcément une notoriété de marque mais peut être un outil de communauté professionnel ou de communication RH. Et j’invite à compter également les applications ou sponsorisations d’application, profils, partage d’information, …

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Pour ma part, la problématique est moins « de quel laboratoire demande-t-on le plus d’information » que « la mesure du clivage entre la réputation institutionnelle et la réputation des produits ». Les 6 premières diapositives qui rappellent des bases très globales de la communication digitale, témoignent explicitement du public visé possédant des notions de communication digitale. J’entends encore (moment de grande humiliation qu’a posteriori je trouve justifié) la voix d’une de mes professeurs, me dire après un exposé qui m’aura demandé près de 15h de préparation : « c’est un très bon travail préparatoire à l’exposé que je vous ai demandé ». L’étude souffre du même manque dans sa problématique, ou peut être de trop de précipitation dans sa sortie. Je suppose que le baromètre aura une seconde édition. Une auto-promotion de l’agence qui éveillera certainement la curiosité de nombreux prospects.

Merci à Camille pour son temps, son avis et ses relectures.

Pour contacter 5eRUE, n’hésitez pas à me demander les coordonnées de l’agence.

[Update, 12 mai 2011 : Hier, l'agence Performance et Influence a mis en ligne une nouvelle étude : Étude sur l'e-réputation des laboratoires pharmaceutiques et de leur présence sur les réseaux sociaux. Opportune, l'étude met plus de relief dans son analyse. Et finit clairement par toutes ses prestations possibles, que les prospects sachent où ils mettent les pieds. Ma critique principale, pour comparer avec l'étude d'Hopscotch, est que la méthode utilisée pour l'enquête demeure confidentielle.]